La explosión de servicios de mensajería instantánea comienza a pasar de una mera innovación y complemento tecnológico a una apuesta comercial.
WhatsApp, Line, Telegram, BB Messenger, Facebook Messenger, Viber, Kakao Talk, WeChat. La explosión de servicios de mensajería instantánea comienza a pasar de una mera innovación y complemento tecnológico a una apuesta comercial que podría generar el futuro no sólo de las redes sociales per sé sino de todas las comunicaciones móviles y el acceso a Internet. ¿Por qué?
Aunque esta aseveración puede resultar temeraria, comienza a tener más sentido luego de los recientes acontecimientos ocurridos en el negocio en las últimas semanas. En las próximas líneas responderé la pregunta:
Cuando Facebook anunció la compra de WhatsApp por 19 mil millones de dólares quedé en shock ¿cómo es posible que una empresa exitosa en su modelo de negocio, con mil cien millones de usuarios -y contando- haya comprado un servicio de menor impacto? ¿Por qué no reforzar con tal inversión su Facebook Messenger?
La respuesta la comenzó a dar Bill Gates. A mediados de marzo el gurú, en una entrevista a Forbes, felicitó a Zuckerberg y se lamentó por no haber sido Microsoft la que se hiciera de tal manjar. No olvidemos que los de Redmond sacrificaron a su Windows Live Messenger -decano de la mensajería instantánea- y compraron Skype para potenciar una oferta que aún lucha por ser comercialmente atractiva y competitiva.
Durante la semana que recién culminó Blackberry, un gigante en malos momentos, daba otro aporte para resolver el acertijo. La corporación asumió el reto de hacer comercialmente atractivo su servicio de BB Messenger con 85 millones de clientes. Los canadienses están convencidos que buena parte del futuro de su compañía estará en manos del muy conocido servicio de mensajería.
El otro ingrediente que alimentó la respuesta de mi pregunta lo arrojó Line, el popular servicio de mensajería japonés que suma ya 175 millones de clientes en todo el mundo. Su oferta es muy interesante: venden emoticones muy simpáticos y lanzan paquetes especiales de estas ilustraciones, algunos pagos otros gratis. Recientemente liberaron emoticones exclusivas para Latinoamérica del clásico “Condorito”.
Line, con menos usuarios que WhatsApp, que ya tiene 500 millones de clientes, logró ingresos siete veces por encima del rey del servicio de mensajería. Su oferta es muy completa pues ofrece a sus usuarios información exclusiva.
En cifras, Line obtuvo 500 millones de dólares; WhastApp sólo sumó 20 millones de dólares.
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