Pese a no permitir la entrada a medios reporteriles, se comprobó que usuarios colmaron oficinas de aerolíneas
Foto: Joheydis Pabón
Tras el enuncio el pasado viernes del recorte al «cupo de viajero», ayer los vacacionistas colmaron las aerolíneas, ya que, con el argumento de que «con las nuevas medidas, no pueden realizar el viaje», todos quieren que se les reembolse lo que pagaron por los boletos aéreos. QUÉ PASA hizo un recorrido: en el caso de Avior, los pasajeros denunciaron que esta línea «no está dispuesta a reembolsar el dinero» de la clase económica, mientras que en Venezolana les exigieron una larga lista de papeles y documentos para tramitar el reclamo
Maracaibo — Viajeros colmaron ayer la sede de las aerolíneas de la región en busca del reintegro del dinero de sus boletos, luego de los anuncios realizados sobre el nuevo método para adquirir divisas para viajes al exterior.
El equipo reporteril de QUÉ PASA realizó un recorrido por varias oficinas de aerolíneas de la entidad zuliana, donde se apreció una importante cantidad de personas a la espera de respuestas por parte de éstas para conocer cómo será el reintegro del dinero de aquellas personas, que a raíz de la medida, decidieron no viajar.
En el caso de la aerolínea Avior, los pasajeros denunciaron que esta línea no está dispuesta a reembolsar el dinero de los boletos de la clase económica, únicamente los de primera clase y a su vez, comentaron que para realizar una reprogramación del viaje les solicitan la cantidad de 12 mil bolívares como multa por efectuar el cambio.
Usuarios aseveraron que de no reembolsarles el dinero, se dirigirán hasta la Superintendencia para la Defensa de los Derechos Socioeconómicos (SUNDDE) para que el organismo le exija a las aerolíneas el reintegro del dinero.
Aquellos pasajeros que soliciten el reembolso del boleto de primera clase, la aerolínea solo les regresará el 85% del costo del pasaje.
Según empleados de esta aerolínea, el reintegro del dinero puede tardar aproximadamente dos meses.
Por su parte, en la línea aérea Venezolana se presentó la misma situación, zulianos se apostaron en las oficinas de esta aerolínea para exigir el reembolso del dinero, justificando que «con las nuevas medidas, no pueden realizar su viaje».
En el caso de esta línea aérea los usuarios deben consignar una planilla —entregada por Venezolana—, copia del pasaporte, cédula de identidad y boleto aéreo, así como una declaración jurada descargada por la página del Cencoex, a pesar de que esta se encuentra en mantenimiento.
Una usuaria resaltó —durante la espera de su turno para consignar los documentos—, que aún no es seguro que esta aerolínea les reembolse el dinero del costo del pasaje, «solo nos dijeron que de reembolsárnoslos, la aerolínea descontaría el 10% del costo del pasaje», dijo.
Ante esta situación los viajeros se encuentran alarmados, pues temen perder el dinero invertido para realizar su traslado al exterior.
Página del Cencoex en «mantenimiento»
Durante la mañana y tarde de ayer, la página del Centro Nacional de Comercio Exterior (Cencoex) se encontraba en mantenimiento, según reflejaba uno de sus avisos publicados, cuando se intentaba acceder a la sección «Usuarios registrados», donde se crean las solicitudes de divisas.
A pesar de que se desconoce cuándo comenzó este mantenimiento, el Cencoex ofrece disculpas a los usuarios por los posibles inconvenientes que genera esta situación.
Cabe destacar, que los usuarios que próximamente viajen al exterior deben ingresar a esta página para realizar cualquier solicitud prevista con la Banca Pública, o realizar cambios de operador para generar la solicitud de divisas.
Banca privada no recibirá solicitudes de dólares
QUÉ PASA consultó con personal de diversos bancos privados de la entidad zuliana, cuyos voceros informaron que hasta los momentos no tienen autorización para procesar cualquier solicitud de dólares, a pesar de que la providencia 011 destaca que «los usuarios que deban efectuar el cambio de su operador contarán con un lapso de 30 días continuos siguientes a la entrada en vigencia de esta Providencia, para continuar haciendo uso de su operador cambiario».
A propósito de esto, a través de la cuenta en Twitter, la banca privada del país informó que todas las solicitudes para la adquisición de divisas se realizarán a través de la Banca Pública.
El Banco Occidental de Descuento (BOD), señaló que «desde el viernes 10 de abril no seguirá prestando el servicio como operador cambiario, por lo que informaron que los trámites para la adquisición de divisas para pagos de consumos en el exterior deberá ser realizado a través de la Banca Pública, tal y como lo establece la providencia».
Fuentes cercanas al Banco Mercantil y Banco Provincial explicaron que las autoridades no han autorizado a estas entidades bancarias para procesar solicitudes para asignación de dólares.
Extraoficialmente se conoció ayer que la Banca Privada del país se reunió con directivos del Cencoex, para posiblemente redireccionar sus clientes a la Banca Pública.
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