El consumidor da prioridad a la protección de su dinero, en contraste con la fidelidad hacia una marca
Según el consultor y empresario Víctor Roa, el consumidor venezolano atraviesa una etapa de transformación y se reconfigura debido a la desaparición de la escasez de productos y un retorno al poder de elección de mercancías.
En ese sentido, una radiografía elaborada por el experto indica que ahora el 60% de los consumidores nacionales basan la elección de sus compras en el precio de los productos.
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El consumidor da prioridad a la protección de su dinero, en contraste con la fidelidad hacia una marca. El diagnóstico de Roa también revela que el 30% de los consumidores adquieren productos en la relación precio y valor. Solo un 10% basa su elección en el prestigio de la marca.
Asimismo, apuntó que ejecutan compras de menor cantidad de productos y las hacen en más comercios. Se trata de «un consumidor absolutamente nuevo que no se parece a nuestros consumidores tradicionales de hace muchos años atrás», dijo durante el evento «Conversaciones con el sector retail» organizado por la Asociación Nacional de Supermercados y Autoservicios (ANSA).
El también profesor universitario indica que hay un nuevo escenario en el mercado nacional, con mayor formalidad y garantías para el consumidor en relación a tasas cambiarias oficiales y autenticidad de los productos.
El escenario también se reconfigura para comercios como abastos, bodegas y farmacias. Los minoristas deberán optar por la diferenciación y no por el precio para poder hacer frente ante las grandes cadenas, apostando por el servicio personalizado y una proximidad que sea capaz «de atender de una mejor manera o entregar el producto en casa sin costo adicional», dijo en entrevista para Fedecámaras Radio.
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